FAQ’s.
Versand und Lieferung
Haben Sie verlängerte Weihnachts-Rückgabefristen? Selbstverständlich. Jede Bestellung, die ab dem 15. November aufgegeben wird, kann bis zum 15. Januar zurückgesendet werden. Unsere Standard-Rückgabefristen betragen ohnehin 30 Tage, sodass Sie eine verlängerte Frist bis zum 15. Dezember erhalten, danach gelten unsere normalen 30 Tage.
Versenden Sie international? Ja, das tun wir. Es fallen jedoch zusätzliche Gebühren an, daher informieren Sie sich bitte vor der Bestellung. Klicken Sie hier, um unseren internationalen Versandleitfaden einzusehen.
Ist der Versand innerhalb des Vereinigten Königreichs kostenlos? Nicht in allen Fällen. Der Standardversand ist für alle Bestellungen über 75 £ komplett kostenlos. Der Standardversand unter 75 £ kostet 3,99 £ und dauert 3-5 Werktage. Der Expressversand kostet 5,99 £ und dauert 1-2 Werktage.
Kann ich meine Bestellung verfolgen? Ja, natürlich. Für alle Bestellungen erhalten Sie eine E-Mail, sobald Ihr Artikel versandt wurde (wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden, unabhängig vom Wochenende). Ihre Versandbestätigung enthält den Namen des verwendeten Kuriers und die Sendungsverfolgungsnummer der Lieferung. (Diese E-Mail landet oft im Spam-Ordner, überprüfen Sie ihn daher bitte, bevor Sie sich über den Status Ihrer Bestellung ärgern).
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder sich verzögert? Glücklicherweise ist dies äußerst selten, aber wenn eines davon passiert, kontaktieren Sie uns sofort auf die von Ihnen bevorzugte Weise. Alle unsere Pakete über 30 £ werden mit Sendungsverfolgung versandt. Wenn Ihre Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen, damit wir den Untersuchungsprozess einleiten können. Nach 14 Tagen können wir keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung mehr anbieten, da unsere Versandversicherung abgelaufen ist.
Denken Sie immer daran: Ihre Lieferung liegt in unserer Verantwortung, bis sie in Ihren Händen ist, also wenden Sie sich immer an uns, nicht an das Lieferunternehmen. Es ist unsere Aufgabe, nachzuhaken … nicht Ihre.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern? Wenn Sie schnell sind, ja. Wir bearbeiten Bestellungen sofort und versenden innerhalb von 24 Stunden. Wenn Sie also nach der Bestellung feststellen, dass Sie einen Fehler gemacht haben (wir verstehen das, es passiert), kontaktieren Sie uns sofort. Wir können möglicherweise nicht helfen, wenn der Artikel bereits versandt wurde... aber wir werden Ihnen helfen, wenn wir können.
Versenden Sie mit Hermes/Evri? Nein.
Rücksendungen, Umtausch und Garantie
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie? Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist aus jedem Grund an. Selbst wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben oder es woanders günstiger sehen, akzeptieren wir Ihre Rücksendung ohne Vorurteile. (Wenn Sie einen Artikel vor oder nach dem Kauf günstiger sehen, lassen Sie es uns wissen, und wir werden sehen, ob wir den Preis anpassen können, solange Sie innerhalb von 30 Tagen sind, für Letzteres).
Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an? Ja, falls ein Artikel falsch, beschädigt oder fehlerhaft ist, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung. Wenn Sie den Artikel jedoch einfach nicht mehr haben möchten, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten.
Kann ich gegen eine andere Größe, ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen? Selbstverständlich können Sie Ihren Artikel gegen jeden anderen Artikel umtauschen, sofern wir ihn auf Lager haben, wobei Sie jedoch die Kosten für die Rücksendung übernehmen müssen.
Wie lange dauern Rückerstattungen? Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, wird diese sofort bearbeitet, sobald Ihr zurückgesendeter Artikel bei uns eingegangen und auf Einhaltung unserer Standards überprüft wurde. Ab dem Zeitpunkt der Bearbeitung der Rückerstattung kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Dies geschieht oft schneller, hängt aber von Ihrer Bank ab.
Was ist, wenn meine Ausrüstung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt? Kontaktieren Sie uns sofort, wir bieten Ihnen einen Ersatz an und übernehmen alle Versandkosten. Sollten wir keinen passenden Ersatzartikel auf Lager haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, falls zutreffend.
Haben Ihre Produkte eine Garantie? Alle Produkte in unserem Shop werden mit vollständigen Herstellergarantien geliefert. Bitte überprüfen Sie jeden Artikel für Details.
Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben? Solange es innerhalb des 30-Tage-Fensters liegt, ja, natürlich können Sie das.
Bestellungen und Zahlungen.
Ist es sicher, bei Wobble zu bestellen? 100 %ig sicher. Wir sind selbst Rider und unser Unternehmen wird von Ridern betrieben. Wir kümmern uns sehr um die Community, der wir dienen. Das Beste daran, Produkte für die Snow- und Skate-Community bereitzustellen, ist, dass unsere Kunden cool sind und wir fast nie zwielichtige Rücksendungen oder „verlorene“ Bestellungen haben. Diese Ehrlichkeit und diesen Respekt erwidern wir, indem wir den bestmöglichen Service bieten. Wenn Sie sagen, dass eine Lieferung verloren gegangen ist, werden wir Ihnen glauben. Wenn Sie die Art von Person sind, die über eine fehlende Lieferung lügen würde, nur um ein kleines Unternehmen zu betrügen und eine Rückerstattung zu erhalten, sind Sie wahrscheinlich kein Snowboarder oder Skateboarder.
Bieten Sie Klarna an? Oder jetzt kaufen/später bezahlen Optionen? Das tun wir auf jeden Fall. Klicken Sie einfach auf „Weitere Zahlungsoptionen“ unter den „Jetzt kaufen“-Buttons.
Kann ich mehrere Rabattcodes verwenden? In einigen Fällen ja, jeder Code hat seine eigenen Geschäftsbedingungen und kann daher mit anderen Angeboten kombiniert werden oder auch nicht. Überprüfen Sie jeden Rabattcode auf Details.
Kann ich meine Bestellung nach der Platzierung ändern oder stornieren? Sie können dies tun, jedoch müssen Sie, falls der Artikel bereits versandt wurde, warten, bis der Artikel geliefert wird, ihn dann zurücksenden, und dann werden wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung ausstellen. Wenn Sie es schaffen, bevor der Artikel versandt wird, stornieren wir Ihre Bestellung und stellen eine vollständige Rückerstattung aus.
Bieten Sie Preisgarantie an? Ja, das tun wir. Wir möchten, dass Sie das bestmögliche Angebot erhalten. Wenn Sie also einen Artikel der gleichen Marke, des gleichen Modells, der gleichen Farbe und Größe zu einem günstigeren Preis finden, werden wir unser Bestes tun, um ihn anzupassen. Wir können es vielleicht nicht, aber wenn wir es können... dann werden wir es tun.
Wobble, das Unternehmen
Wo befinden Sie sich? Wir befinden uns im Stadtzentrum von Nottingham, mitten im Herzen der East Midlands, Großbritannien.
Sind Sie ein unabhängiger Laden? Definitiv, wir sind 100% unabhängig, Wobble begann als Ehepaar-Team, Andrew und Jo, wir haben im Laufe der Zeit mehr Leute angesammelt, aber wir sind immer noch ein kleines leidenschaftliches lokales Geschäft.
Haben Sie einen Ort, den ich besuchen kann? Im Moment nicht, wir planen, ein physisches Geschäft im Stadtzentrum von Nottingham zu eröffnen, aber im Moment sind wir nur online und der Standort unseres Lagers ist ein streng gehütetes Geheimnis.
Bieten Sie Snowboard-Wachsen und Ausrüstungs-Service/Reparatur an? Leider nicht, da wir nur online sind, können wir Ihnen dabei nicht helfen... aber bleiben Sie dran!
Sponsorieren Sie Athleten oder Veranstaltungen? Ja, das tun wir. Unser Hauptziel ist es, so viel wie möglich an die Snow- und Skate-Community zurückzugeben, die wir so sehr lieben. Wenn Sie also ein Veranstalter oder ein Athlet sind, der eine Sponsoring-Partnerschaft sucht, nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf.
Kann ich ein paar kostenlose Aufkleber haben? Wir lieben eine kleine Frechheit, also höllisch ja! Kontaktieren Sie uns... wenn Sie nicht fragen, bekommen Sie nichts.
